MTTA Nedir? | Kabul için Ortalama Süre
Giriş
MTTA veya Ortalama Kabul Süresi, bir kuruluşun bir hizmet talebini veya olayı kabul etmesi ve yanıtlaması için geçen ortalama sürenin bir ölçüsüdür. MTTA, kuruluşların müşteri veya kullanıcı ihtiyaçlarına ne kadar hızlı yanıt verebileceklerini anlamalarına yardımcı olduğu için BT hizmet yönetimi alanında önemli bir metriktir.
MTTA Nasıl Hesaplanır?
MTTA, hizmet isteklerini veya olayları kabul etmek ve bunlara yanıt vermek için harcanan toplam sürenin, belirli bir zaman diliminde meydana gelen istek veya olay sayısına bölünmesiyle hesaplanır. Örneğin, bir kuruluş bir hafta boyunca 10 hizmet talebi aldıysa ve bu talepleri kabul etmek ve yanıtlamak toplam 15 saat sürdüyse, MTTA 15 saat / 10 talep = 1.5 saat olacaktır.
MTTA Neden Önemlidir?
MTTA önemlidir, çünkü kuruluşların müşteri veya kullanıcı ihtiyaçlarına ne kadar hızlı yanıt verebileceklerini anlamalarına yardımcı olur. Yüksek bir MTTA, bir kuruluşun müşteri memnuniyetsizliğine ve üretkenliğin azalmasına yol açabilecek hizmet isteklerini veya olayları etkili bir şekilde yönetmek ve çözmek için mücadele ettiğini gösterebilir. Kuruluşlar, MTTA'yı anlayarak ve geliştirerek müşterilerinin ve kullanıcılarının ihtiyaçlarını daha iyi karşılayabilir.
MTTA'yı Nasıl İyileştirebilirsiniz?
Kuruluşların MTTA'yı iyileştirmesinin birkaç yolu vardır:
- Bir olay yönetim sistemi uygulayın: Bir olay yönetim sistemi, hizmet isteklerini veya olayları kabul etme ve bunlara yanıt verme sürecini düzene koymaya yardımcı olabilir.
- Personeli olay yönetimi süreçleri konusunda eğitin: Personelin olay yönetimi süreçleri konusunda uygun şekilde eğitildiğinden emin olmak, hizmet taleplerini veya olayları kabul etmek ve bunlara yanıt vermek için gereken süreyi azaltmaya yardımcı olabilir.
- MTTA'yı izleyin ve iyileştirme alanlarını belirleyin: MTTA'yı düzenli olarak izlemek ve iyileştirme alanlarını belirlemek, kuruluşların hizmet isteklerini veya olayları hızlı bir şekilde kabul etme ve bunlara yanıt verme yeteneklerini etkileyen darboğazları veya diğer sorunları belirlemesine ve ele almasına yardımcı olabilir.
Kuruluşlar, bu ve diğer stratejileri uygulayarak MTTA'yı geliştirebilir ve müşterilerinin ve kullanıcılarının ihtiyaçlarını daha iyi karşılayabilir.
Sonuç
MTTA veya Ortalama Kabul Süresi, bir kuruluşun bir hizmet talebini veya olayı kabul etmesi ve yanıtlaması için geçen ortalama sürenin bir ölçüsüdür. Kuruluşların müşteri veya kullanıcı ihtiyaçlarına ne kadar hızlı yanıt verebileceklerini anlamalarına yardımcı olduğu için BT hizmet yönetimi alanında önemli bir ölçüttür. Kuruluşlar, bir olay yönetim sistemi uygulayarak, personeli olay yönetimi süreçleri konusunda eğiterek ve MTTA'yı izleyerek ve iyileştirme alanlarını belirleyerek MTTA'yı geliştirebilir ve müşterilerinin ve kullanıcılarının ihtiyaçlarını daha iyi karşılayabilir.
